سیستم نوبت دهی کلینیک و مطب
نوبتهای حضوری و آنلاین، صف انتظار بیماران و فراخوان را از یک سیستم مدیریت کنید. بیمار میتواند برای امروز نوبت بگیرد یا برای روزهای آینده وقت رزرو کند.
مناسب مطب مستقل، کلینیک چندپزشکه و مراکز درمانی چندبخشی
نوبت امروز و رزرو آینده همه در یک پنل
بعضی بیماران همان روز مراجعه میکنند و بعضی از قبل وقت میگیرند. دکیو هر دو نوع نوبت را کنار هم مدیریت میکند.
نوبت برای صف امروز
بیمار همان روز نوبت میگیرد و وارد صف انتظار مرکز میشود.
مناسب مراجعه حضوری همان روز
نمایش تعداد افراد جلوتر
فراخوان از پنل پذیرش
انتخاب روز و ساعت
بیمار قبل از مراجعه، پزشک یا خدمت را انتخاب میکند و برای زمان آینده وقت میگیرد.
انتخاب زمان قبل از مراجعه
مناسب ویزیت و خدمات زماندار
مشاهده رزروها توسط پذیرش
نوبتهای حضوری امروز و رزروهای آینده در یک سیستم قرار دارند؛ بنابراین کارکنان لازم نیست بین چند نرمافزار یا لیست جدا جابهجا شوند.
از گرفتن نوبت تا پایان مراجعه، همه مراحل قابل مدیریت است
بیمار ممکن است فقط برای یک ویزیت مراجعه کند یا در یک مراجعه چند مرحله مختلف را طی کند. دکیو میتواند این مسیر را متناسب با فرآیند مرکز شما مدیریت کند.
دریافت نوبت
بیمار میتواند آنلاین رزرو کند یا برای مراجعه همان روز نوبت بگیرد.
ورود و پذیرش
بیمار وارد مرکز میشود و در صورت نیاز پذیرش یا حضور او ثبت میشود.
انتظار در صف
ترتیب مراجعه مشخص است و کارکنان افراد منتظر را در پنل مشاهده میکنند.
فراخوان بیمار
پزشک یا کاربر مربوطه، بیمار بعدی را از طریق پنل دکیو فراخوان میکند.
ویزیت یا ارائه خدمت
بیمار وارد اتاق پزشک یا بخش موردنظر میشود و خدمت اصلی دریافت میشود.
ادامه مسیر یا پایان مراجعه
مراجعه میتواند تمام شود یا بیمار برای خدمت بعدی به بخش دیگری منتقل شود.
اگر فرآیند مرکز شامل چند مرحله باشد، مثل پذیرش، ویزیت پزشک، تزریقات، آزمایش یا خدمت دیگر، مسیر مراجعه میتواند بین بخشهای تعریفشده ادامه پیدا کند.
چند پزشک، چند خدمت، یک سیستم نوبتدهی
هر پزشک یا خدمت میتواند مسیر نوبتدهی خودش را داشته باشد؛ در حالی که پذیرش و مدیریت، همه نوبتها و صفها را از یک سیستم میبینند.
نوبت جدا برای هر پزشک
بیمار میتواند پزشک موردنظر خود را انتخاب کند و نوبتهای هر پزشک بهصورت جدا مدیریت شوند.
صف جدا برای خدمات مختلف
ویزیت، تزریقات، پذیرش، مشاوره یا هر خدمت دیگر میتواند صف و فرآیند خودش را داشته باشد.
مدیریت متمرکز پذیرش
کارکنان پذیرش برای دیدن نوبتها لازم نیست بین چند لیست یا نرمافزار مختلف جابهجا شوند.
گزارش هر بخش جداگانه
اطلاعات مراجعه و صف میتواند برای پزشکان و خدمات مختلف بهصورت تفکیکشده بررسی شود.
یک مطب تکپزشکه میتواند ساختار بسیار سادهای داشته باشد؛ یک کلینیک چندپزشکه هم میتواند پزشکان، خدمات و صفهای مختلف را در همان سیستم مدیریت کند.
بیمار از هر روشی نوبت بگیرد، همهچیز وارد یک سیستم میشود
لازم نیست همه بیماران یک مسیر یکسان داشته باشند. هر مرکز میتواند روشهای مناسب خودش را برای نوبتدهی فعال کند.
سایت نوبتدهی اختصاصی مرکز
پیشنهادیبیمار با نام و هویت خود کلینیک وارد صفحه نوبتدهی میشود، پزشک یا خدمت را انتخاب میکند و وقت میگیرد.
QR Code
بیمار کد را با موبایل اسکن میکند و مستقیم وارد مسیر دریافت نوبت میشود.
پیامک
در سناریوهای موردنیاز، مسیر نوبتدهی میتواند از طریق پیامک نیز در اختیار بیمار قرار بگیرد.
دستگاه نوبتدهی
برای مراجعه حضوری میتوان از کارتخوان اندرویدی، کیوسک لمسی یا دستگاه متناسب با فضای مرکز استفاده کرد.
ثبت توسط پذیرش
اگر بیمار نیاز به کمک داشته باشد، منشی یا پذیرش میتواند نوبت را مستقیماً ثبت کند.
دستگاه فقط یکی از راههای دریافت نوبت است. اگر مرکز شما بخواهد، نوبتدهی میتواند کاملاً از طریق وب، موبایل یا پذیرش انجام شود؛ و هر زمان لازم بود، دستگاه حضوری هم به همان سیستم متصل شود.
بیمار لازم نیست برای گرفتن وقت زیر نام یک سامانه عمومی شخص ثالث قرار بگیرد؛ تجربه نوبتدهی میتواند با هویت و نام مجموعه خود شما ارائه شود.
برای بیمار سادهتر، برای کلینیک منظمتر
یک سیستم نوبتدهی خوب فقط به بیمار شماره نمیدهد؛ باید کار پذیرش را سادهتر کند و به مدیر هم دید بهتری از وضعیت مرکز بدهد.
مراجعه سادهتر و قابلفهمتر
بیمار از زمان گرفتن نوبت تا فراخوان، مسیر روشنتری برای مراجعه دارد.
دریافت نوبت حضوری یا رزرو برای روزهای آینده
مشاهده وضعیت صف و تعداد افراد جلوتر، در سناریوهای فعالشده
دریافت اطلاعرسانی پیامکی در صورت فعال بودن این قابلیت
همه نوبتها در یک پنل
منشی یا پذیرش، نوبتهای حضوری و آنلاین را بدون لیستهای پراکنده مدیریت میکند.
مشاهده نوبتهای امروز و رزروهای آینده در یک سیستم
ثبت نوبت برای بیمارانی که حضوری یا با کمک پذیرش مراجعه میکنند
فراخوان و انتقال بیمار به مرحله یا خدمت بعدی در صورت نیاز
دید بهتر از عملکرد مرکز
مدیر فقط تعداد نوبتها را نمیبیند؛ میتواند وضعیت صف و زمانهای مراجعه را هم بررسی کند.
مشاهده وضعیت صفها و میزان مراجعه
بررسی زمان انتظار و زمان ارائه خدمت
مقایسه عملکرد پزشکان، خدمات یا بخشهای مختلف
برای یک کلینیک، زمانی ارزش بیشتری ایجاد میشود که رزرو وقت، صف مراجعه امروز، فراخوان بیمار و گزارشهای مدیریتی در یک مسیر به هم متصل باشند.
کارتخوان اندرویدی نوبتدهی + نرمافزار دکیو بدون هزینه برای مراکز واجد شرایط
در طرح مشترک دکیو و شرکت پرداخت الکترونیک سامان، مراکز درمانی واجد شرایط میتوانند دستگاه کارتخوان اندرویدی و نرمافزار نوبتدهی دکیو را بدون پرداخت هزینه خرید دستگاه و نرمافزار دریافت کنند.
میتوانید دستگاه نوبتدهی رومیزی را همراه نرمافزار دکیو دریافت کنید، بدون اینکه هزینه خرید دستگاه و نرمافزار را پرداخت کنید.
ارائه دستگاه و نرمافزار بدون هزینه منوط به بررسی و تأیید مرکز بر اساس شرایط و ضوابط طرح است.
فقط گرفتن نوبت نیست؛ کل مسیر مراجعه بیمار را مدیریت کنید
بعضی مراکز با انتظار طولانی و سؤالهای مکرر بیماران درگیرند؛ بعضی دیگر بیمار را در یک مراجعه از چند پزشک، تست و خدمت عبور میدهند. دکیو میتواند هر دو مدل را در یک سیستم مدیریت کند.
وقتی بیمار نمیداند چند نفر جلوتر هستند یا چه زمانی فراخوان میشود، پرسشهای تکراری و نارضایتی بیشتر میشود.
بیمار ممکن است از پذیرش وارد تست، تصویربرداری، پزشک یا خدمت دیگری شود و لازم باشد مسیرش میان چند بخش ادامه پیدا کند.
هر بخش صف خودش را دارد؛ اما بیمار در یک مسیر واحد باقی میماند
در یک مراجعه چندمرحلهای، لازم نیست بیمار بعد از پایان هر خدمت دوباره از ابتدا نوبت بگیرد یا برای پیدا کردن مرحله بعدی از پذیرش سؤال کند. هر مرحله میتواند مستقل باشد و در عین حال به ادامه مسیر بیمار متصل بماند.
صف مستقل برای هر پزشک، تست یا خدمت
انتقال بیمار از یک مرحله به مرحله بعد
مشاهده وضعیت بیمار در مسیر مراجعه
اندازهگیری انتظار و گلوگاه هر مرحله
فرآیند مراجعه در هر تخصص میتواند متفاوت باشد
مراحل زیر فقط نمونهاند؛ ساختار نهایی بر اساس فرآیند واقعی هر مرکز تعریف میشود.
کلینیک چشمپزشکی
بیمار ممکن است پیش از ویزیت پزشک، سنجش بینایی، تست یا تصویربرداریهای مختلف داشته باشد.
کلینیک قلب و آریتمی
بسته به نوع مراجعه، بیمار میتواند میان تستهای تشخیصی، پزشک و سایر خدمات کلینیک جابهجا شود.
کلینیک دندانپزشکی
مسیر بیمار میتواند شامل رادیولوژی یا تصویربرداری، معاینه پزشک و سپس درمان باشد.
زنان و زایمان
در بعضی مراکز بیمار علاوه بر ویزیت، خدمات یا بررسیهای دیگری هم دارد و لازم است ترتیب مراحل مراجعه مدیریت شود.
مراکز ناباروری
بیمار ممکن است در یک مراجعه میان بررسی، سونوگرافی، مشاوره، پزشک یا خدمات دیگر حرکت کند.
گوش، حلق و بینی
در مراکزی که خدماتی مانند شنواییسنجی یا تستهای تخصصی کنار ویزیت ارائه میشوند، صف هر مرحله قابل تفکیک است.
مغز و اعصاب
اگر مرکز در کنار ویزیت خدمات تشخیصی یا تستهای عصبی ارائه کند، بیمار میتواند بین این بخشها هدایت شود.
ارتوپدی و فیزیوتراپی
ویزیت، ارزیابی، خدمات درمانی و فیزیوتراپی میتوانند هرکدام صف و مرحله مستقل داشته باشند.
گوارش و مراکز آندوسکوپی
پذیرش، آمادهسازی، انجام خدمت و مراحل پس از آن میتوانند به صورت یک فرآیند پیوسته مدیریت شوند.
مطبهایی که خودِ انتظار بیمار مسئله اصلی است
حتی اگر مراجعه فقط یک مرحله داشته باشد، در مطبهای پرتردد یا مراکزی مثل متخصص کودکان، روشن بودن وضعیت صف میتواند از پرسشهای مکرر بیمار و همراه از منشی کم کند.
اگر بیمار منتظر میماند، بین چند بخش منتقل میشود، چند خدمت دریافت میکند یا چند صف مختلف را طی میکند، دکیو میتواند این مسیر را متناسب با فرآیند واقعی مرکز شما مدیریت کند.
قبل از راهاندازی سیستم نوبتدهی کلینیک چه چیزهایی باید بدانید؟
پاسخ کوتاه به سوالهایی که معمولاً مدیران کلینیک، پزشکان و مسئولان پذیرش قبل از انتخاب سیستم نوبتدهی میپرسند.
۰۱ آیا دکیو فقط برای نوبتدهی آنلاین است؟
خیر. دکیو هم رزرو برای روزهای آینده را مدیریت میکند و هم صف مراجعه همان روز را. بیمار میتواند آنلاین نوبت بگیرد یا در صورت مراجعه حضوری وارد صف مرکز شود و هر دو نوع نوبت در همان سیستم مدیریت شوند.
۰۲ برای استفاده از دکیو حتماً باید دستگاه نوبتدهی بخریم؟
خیر. هسته دکیو نرمافزاری است و دستگاه فقط یکی از روشهای دریافت نوبت محسوب میشود. مرکز میتواند نوبتدهی را از طریق وب، QR Code یا ثبت توسط پذیرش انجام دهد و در صورت نیاز کارتخوان اندرویدی، کیوسک یا دستگاه نوبتدهی هم به سیستم اضافه کند.
۰۳ آیا برای مطب تکپزشکه هم مناسب است؟
بله. یک مطب تکپزشکه میتواند ساختار بسیار سادهای داشته باشد: دریافت نوبت، انتظار و فراخوان بیمار. اگر بعدها پزشک، خدمت یا روش نوبتدهی دیگری اضافه شود، ساختار سیستم هم میتواند توسعه پیدا کند.
۰۴ دکیو در کلینیکهای چندمرحلهای چطور کار میکند؟
هر مرحله میتواند صف مستقل خودش را داشته باشد؛ برای مثال پذیرش ← تست ← تصویربرداری ← پزشک ← خدمت بعدی. پس از پایان یک مرحله، بیمار میتواند به مرحله بعد منتقل شود و لازم نیست دوباره از ابتدای فرآیند نوبت بگیرد.
این مدل برای مراکزی مانند چشمپزشکی، قلب و آریتمی، دندانپزشکی، زنان و زایمان، ناباروری، ارتوپدی، مراکز تشخیصی و سایر کلینیکهای چندبخشی کاربرد زیادی دارد.
۰۵ آیا میتوان چند پزشک و چند خدمت را جداگانه مدیریت کرد؟
بله. پزشکان، تخصصها و خدمات مختلف میتوانند صف، نوبت و فرآیند جدا داشته باشند و در عین حال پذیرش یا مدیر مرکز همه آنها را از یک سیستم مدیریت کند.
۰۶ بیمار برای نوبت گرفتن باید اپلیکیشن نصب کند؟
در روش نوبتدهی وب و QR Code نیازی به نصب اپلیکیشن نیست. بیمار میتواند با مرورگر موبایل وارد صفحه نوبتدهی مرکز شود، پزشک یا خدمت را انتخاب کند و نوبت خود را ثبت کند.
۰۷ آیا امکان اطلاعرسانی پیامکی به بیمار وجود دارد؟
بله. در سناریوهایی که برای مرکز فعال میشود، میتوان از پیامک برای اطلاعرسانیهای مرتبط با نوبت و فرآیند مراجعه استفاده کرد.
۰۸ سایت نوبتدهی با برند خود کلینیک قابل ارائه است؟
بله. تجربه نوبتدهی میتواند با نام و هویت مجموعه شما ارائه شود تا بیمار برای گرفتن نوبت با برند خود مرکز ارتباط داشته باشد، نه اینکه الزاماً زیر نام یک پلتفرم عمومی شخص ثالث قرار بگیرد.
۰۹ طرح دکیو و پرداخت الکترونیک سامان برای چه مراکزی است؟
مراکز درمانی واجد شرایط میتوانند پس از بررسی و تأیید شرایط طرح، کارتخوان اندرویدی و نرمافزار دکیو را بدون پرداخت هزینه خرید دستگاه و نرمافزار دریافت کنند.
مشاهده جزئیات و شرایط طرح۱۰ هزینه راهاندازی سیستم نوبتدهی کلینیک چطور مشخص میشود؟
هزینه به ساختار موردنیاز مرکز بستگی دارد؛ برای مثال تعداد پزشکان و خدمات، روشهای دریافت نوبت، نیاز به دستگاه و میزان سفارشیسازی فرآیند مراجعه میتواند در انتخاب راهکار مناسب اثر داشته باشد.
برای همین بهتر است ابتدا فرآیند مرکز بررسی شود و سپس پیشنهاد متناسب با همان نیاز ارائه شود.
فرآیند مرکزتان را توضیح دهید؛ سناریوی مناسب دکیو را بررسی میکنیم
فرقی نمیکند یک مطب تکپزشکه داشته باشید یا کلینیکی که بیمار بین چند پزشک، تست و خدمت مختلف جابهجا میشود. ابتدا شیوه مراجعه بیماران را بررسی میکنیم و بعد ساختار مناسب نوبتدهی و مدیریت صف را پیشنهاد میدهیم.
برای دریافت مشاوره لازم نیست از قبل ساختار فنی مشخصی داشته باشید؛ کافی است توضیح دهید بیماران امروز چگونه در مرکز شما نوبت میگیرند و چه مراحلی را طی میکنند.
